如何管理售后呢?

首先找到 我的助手 1 售后管理 3

search

点击搜索框可以进行售后信息搜索。

员工指派功能:

zp 是针对员工进行的售后信息指派 当管理员或有权限的员工可进行 售后事件的分配。

售后信息有多个状态

  • 未处理 (可以进行员工分配操作)
  • 处理中 (商户员工正在进行处理的列表 1 可以进行员工指派操作
  • 已完成 (商户操作完成的售后列表)
  • 已取消 (客户取消的售后列表)

商户可以帮助用户进行售后登记 点击1申请售后服务

添加售后信息:

选择订单找到客户订单后设置对应时间,售后类型,需求,售后图片,

按钮可进行定位然后保存即可

点击未处理,处理中,已完成列表中的某个售后信息会打开售后操作详情页面 里面的信息包含 :

  • 姓名
  • 手机号码
  • 申请时间
  • 期望时间
  • 上门时间
  • 地址
  • 售后类型
  • 售后需求
  • 售后当前状态
  • 售后创建角色 (商家可以帮助客户在商户端添加用户的售后信息)
  • 留言区(商户可通过留言与客户之间的进行沟通 其中包括商户指派信息)
  • 当前售后订单信息包含
    • 订单名称
    • 型号
    • 总金额
    • 已付金额
    • 未付金额
    • 实际金额
    • 订单相关图片
    • 订单创建时间
    • 订单当前状态

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